Le baromètre de satisfaction

La Maison des Examens met en place tous les ans une enquête barométrique pour étudier le niveau de satisfaction des candidats, des évaluateurs et des chefs d’établissement.

• Les résultats de l’enquête barométrique pour les candidats

  Depuis 2006, une enquête barométrique est effectuée par un prestataire extérieur.

  L’enquête est menée par téléphone auprès des candidats, entre la date de la dernière épreuve et la date de résultats, pour les examens, et entre la date de la dernière épreuve de l’admissibilité et les résultats de l’admissibilité pour les candidats aux concours. Ce choix a été effectué pour garantir le maximum de neutralité émotionnelle dans les réponses données.

  L’enquête concerne les points suivants :

  -       les inscriptions et notamment l’utilisation du logiciel d’inscription

  -       les délais de réception des convocations

  -       l’accueil dans les centres d’épreuves

  -       les conditions de passage des épreuves et plus particulièrement des épreuves orales

  -       la qualité des sujets

  -       l’information des candidats (notices, documentation, site internet…)

  Evolution de la satisfaction entre 2006 et 2010 pour les examens

  

  Lexique :

  BCG = baccalauréat général

  BTN = baccalauréat technologique

  Bac Pro = baccalauréat professionnel

  BP = brevet professionnel

  CAP et BEP : capacité/brevet d’études professionnelles

  BTS = Brevet de Technicien Supérieur

   

  Evolution de la satisfaction entre 2006 et 2010 pour les concours de l’Education Nationale

  

  Lexique :

  Concours ATSS = concours d’adjoint administratif et de secrétaire administratif

  Concours CRPE = concours des enseignants du premier degré

  En fonction des résultats de ces enquêtes et de nos propres systèmes de surveillance, des projets d’amélioration sont mis en place.

• Les projets d’amélioration depuis 2006

  De nombreux projets ont été menés depuis 2006, en s’appuyant sur les enquêtes de satisfaction auprès des candidats.

   

  Les plus marquants :

  -       l’aménagement de salles réservées aux candidats en situation de handicap avec l’achat de matériels spécifiques (ordinateurs, claviers en braille, système d’agrandissement des pages pour les amblyopes, souris spéciales pour les handicaps moteurs…)

  -       information des candidats et facilitation des démarches administratives

  -       amélioration des informations portées sur les convocations et sur les notices les accompagnant ;

  -       création des « services en ligne » pour faciliter les demandes de documents comme des attestations de réussite ou des diplômes ;

  -       renforcement de l’information disponible sur le site internet.

  De nombreux projets d’organisation interne ont également été mis en place afin d’améliorer nos processus, notamment dans le cadre de la sécurité des sujets et l’affectation des candidats dans les centres.

  L’information de nos partenaires, et notamment des chefs d’établissement qui sont les relais du SIEC, participe de notre volonté de faciliter la passation des examens pour les candidats.

  Si ces projets sont moins visibles pour les candidats, ils participent largement à l’amélioration de la fluidité des processus.